Shipping policy

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Politique d'expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande et après paiement. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.


Tarifs et estimations des expéditions nationales
Pour les tarifs d'expédition calculés :
les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

À propos de la livraison gratuite :
Les frais de livraison seront payés par Valérie Ducharme Inc. pour toute commande supérieure à 150$, avant taxes, jusqu'à un maximum de 20$ CAD. Cette offre est disponible uniquement pour les adresses de livraison au Canada et sur le continent des États-Unis.
Si les frais d'expédition pour la livraison gratuite dépassent 20$ CAD, la différence sera facturée au client. Le choix du courrier pour le service de livraison gratuit appartient à Valérie Ducharme Inc. et à ses employés. Si un courrier spécifique est demandé par le client, le client sera facturé pour la différence de prix entre le courrier de Valérie Ducharme Inc. et le courrier demandé par le client.


Ramassage en magasin
Vous pouvez éviter les frais de livraison grâce au ramassage local gratuit à l'Académie Valérie Ducharme, 1699, rue Fleetwood, Laval, Qc. H7N 4B2. Après avoir passé votre commande et sélectionné le ramassage local à la caisse, votre commande sera préparée et prête à être ramassée dans un délai d'un jour ouvrable. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête avec des instructions.

Nos heures de ramassage en magasin sont de 9 h à 16 h 30 du lundi au jeudi et de 9 h à 12 h 30 le vendredi. Veuillez avoir votre e-mail de confirmation de commande avec vous lors de votre venue.

Transport international
Nous offrons l'expédition internationale vers la plupart des pays.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation, qui sont encourus une fois qu'un envoi atteint votre pays de destination. Valérie Ducharme Inc. n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.

Comment vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 4 jours ouvrables pour la plupart des courriers, 8 jours ouvrables pour Postes Canada, après avoir reçu votre courriel de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à info@valerieducharme.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons pour vous.


Expédition à des casiers postales
La plupart de nos courriers ne livrent pas aux casiers postales. Contactez-nous si nécessaire.


Remboursements, retours et échanges
Pour plus de détails sur nos politiques de remboursement, de retour et d'échange, veuillez cliquer ici.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@valerieducharme.com.


English/Anglais:

Shipping policy

All orders are processed within 1 to 2 business days (excluding weekends and holidays) after receiving your order confirmation email, and after payment is completed. You will receive another notification when your order has shipped. 

Domestic Shipping Rates and Estimates

For calculated shipping rates: Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout. 

About free delivery: Shipping charges will be paid by Valérie Ducharme Inc. for every order above 150$, before taxes,  up to a maximum of 20$ CAD. This offer is available only for shipping address within Canada and the continental U.S.
If the shipping charges for free delivery exceed 20$ CAD, the difference will be charged to the customer. The choice of the courrier for free delivery service is up to Valérie Ducharme Inc. and its employees. If a specific courrier is requested by the customer, the customer will be charged for the difference of price between Valérie Ducharme Inc. courrier and the customer's requested courrier.

 

In-store pickup

You can skip the shipping fees with free local pickup at Académie Valérie Ducharme, 1699, Fleetwood street, Laval, Qc. H7N 4B2. After placing your order and selecting local pickup at checkout, your order will be prepared and ready for pick up within 1 business day. We will send you an email when your order is ready along with instructions. 

Our in-store pickup hours are 9:00 to 16:30 Monday to Thursday, 9:00 to 12:30 on Friday. Please have your order confirmation email with you when you come.

International Shipping

We offer international shipping to most countries. 

Shipping charges for your order will be calculated and displayed at checkout. 

Your order may be subject to import duties and taxes, which are incurred once a shipment reaches your destination country. Valérie Ducharme Inc. is not responsible for these charges if they are applied and are your responsibility as the customer.

How do I check the status of my order?

When your order has shipped, you will receive an email notification from us which will include a tracking number you can use to check its status. Please allow 48 hours for the tracking information to become available. 

If you haven’t received your order within 4 business days for most courrier, 8 business days for Canada Post, of receiving your shipping confirmation email, please contact us at info@valerieducharme.com with your name and order number, and we will look into it for you.

Shipping to P.O. boxes

Most of our courriers do not deliver to P.O. Boxes. Contact us if necessary.

Refunds, returns, and exchanges

 

For more details about our refunds, returns and exchanges policies, please click here.

If you have any further questions, please don't hesitate to contact us at info@valerieducharme.com.

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