Politique d'expédition et de livraison

Français

Traitement des commandes

Chez Valérie Ducharme Inc., nous préparons vos commandes avec soin afin de vous les faire parvenir le plus rapidement possible.

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, après la confirmation de la commande et la réception du paiement. Ce délai exclut les fins de semaine et les jours fériés.

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque votre commande aura été expédiée.

Frais de livraison au Canada et aux États-Unis

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement, selon votre adresse de livraison et les articles commandés.

Livraison offerte sur les commandes de plus de 150 $ CA

Pour toute commande de plus de 150 $ CA avant taxes, Valérie Ducharme Inc. prend en charge les frais de livraison jusqu'à concurrence de 20 $ CA.

Cette offre s'applique aux adresses de livraison situées au Canada et aux États-Unis continentaux.

Quelques précisions :

• Si les frais de livraison sont de 20 $ CA ou moins, ils sont entièrement pris en charge par Valérie Ducharme Inc.

• Si les frais de livraison dépassent 20 $ CA, seule la différence est facturée à la cliente.

• Le transporteur est sélectionné par notre équipe.

• Si vous souhaitez utiliser un transporteur particulier, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Cette offre ne peut être échangée contre de l'argent ni appliquée à une commande antérieure.

Ramassage gratuit à l'Académie

Vous préférez récupérer votre commande sur place ? Nous offrons le ramassage gratuit à notre boutique de Laval.

Académie Valérie Ducharme

1699, rue Fleetwood
Laval (Québec) H7N 4B2

Heures de ramassage :

• Lundi au jeudi : 9 h à 16 h

• Vendredi : 9 h à 12 h

• Samedi et dimanche : fermé

Lors du paiement, sélectionnez l'option Ramassage en magasin.

Votre commande est généralement prête dans un délai d'un jour ouvrable. Vous recevrez un courriel confirmant qu'elle peut être récupérée.

Veuillez attendre ce courriel avant de vous déplacer.

Lors de votre visite, assurez-vous d'avoir votre confirmation de commande.

Livraison internationale

Nous proposons également l'expédition vers plusieurs destinations internationales, selon les services de transport disponibles.

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement.

Droits de douane et taxes d'importation

Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, des droits de douane, taxes d'importation ou frais de traitement peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.

Sauf indication contraire au moment du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans les frais de livraison. Ils demeurent à la charge de la cliente.

Valérie Ducharme Inc. ne peut garantir le montant de ces frais, qui varie selon les réglementations du pays de destination.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi, lorsqu'un service de suivi est disponible.

Veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 4 jours ouvrables suivant l'expédition, ou après 8 jours ouvrables pour Postes Canada, communiquez avec nous.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les circonstances hors de notre contrôle.

Écrivez-nous à info@valerieducharme.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires.

Livraison aux cases postales

Certains transporteurs ne livrent pas aux cases postales.

Si votre seule adresse de livraison est une case postale, nous vous invitons à communiquer avec nous avant de passer commande afin de vérifier les options disponibles.

Retours, remboursements et échanges

Pour connaître les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est là pour vous aider.

Pour toute question concernant votre commande ou les options de livraison, écrivez-nous à info@valerieducharme.com.

Shipping and Delivery Policy

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Order Processing

At Valérie Ducharme Inc., we carefully prepare each order to ensure it reaches you as quickly as possible.

Orders are generally processed and shipped within 1–2 business days after your order is confirmed and payment has been received. This processing time excludes weekends and statutory holidays.

You will receive a shipping confirmation email once your order has been dispatched.

Shipping Rates — Canada and the United States

Shipping rates are calculated automatically and displayed at checkout based on your delivery address and the items in your order.

Shipping coverage on orders over $150 CAD

For orders exceeding $150 CAD before taxes, Valérie Ducharme Inc. covers shipping costs up to a maximum of $20 CAD.

This offer applies to shipping addresses in Canada and the continental United States.

Please note:

• If shipping costs are $20 CAD or less, they are fully covered by Valérie Ducharme Inc.

• If shipping costs exceed $20 CAD, the customer is responsible only for the difference.

• The shipping carrier is selected by our team.

• If you request a specific carrier, additional shipping charges may apply.

This offer cannot be exchanged for cash or applied to previous orders.

Free In-Store Pickup

Prefer to collect your order in person? We offer free local pickup at our Laval location.

Académie Valérie Ducharme

1699 Fleetwood Street
Laval, Quebec H7N 4B2
Canada

Pickup Hours:

• Monday to Thursday: 9:00 a.m. – 4:00 p.m.

• Friday: 9:00 a.m. – 12:00 p.m.

• Saturday and Sunday: Closed

At checkout, select the In-Store Pickup option.

Your order is generally ready for pickup within one business day. You will receive an email confirmation when it is ready.

Please wait for this confirmation before visiting our store.

When collecting your order, please have your order confirmation available.

International Shipping

We also offer international shipping to several destinations, depending on carrier availability.

Shipping charges are calculated and displayed at checkout.

Customs Duties and Import Taxes

Orders shipped outside Canada may be subject to customs duties, import taxes or handling fees imposed by the destination country.

Unless otherwise indicated at checkout, these charges are not included in your order total or shipping fees and remain the customer's responsibility.

Valérie Ducharme Inc. cannot guarantee the amount of these charges, as they vary depending on the destination country's regulations.

Order Tracking

Once your order has shipped, you will receive a shipping confirmation email containing your tracking number, when tracking is available.

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If your order has not arrived within 4 business days after shipment, or within 8 business days for Canada Post, please contact us.

These time frames are estimates and may vary depending on the destination, carrier and circumstances beyond our control.

Email info@valerieducharme.com with your name and order number, and our team will be happy to investigate.

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