Tu cherches une information avant de commander, de t'inscrire à une formation ou de passer à la boutique? Voici des réponses aux questions les plus fréquentes. Pour les détails qui dépendent de ton achat, les conditions affichées sur la fiche du produit ou de la formation restent la référence.

Commandes, livraison et ramassage

À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite?

Pour les commandes de plus de 150 $ avant taxes à destination du Canada ou des États-Unis continentaux, VD prend en charge jusqu'à 20 $ CA de frais de livraison. Si les frais dépassent 20 $, la différence demeure à ta charge. Les modalités complètes sont précisées dans notre politique d'expédition.

Est-ce que je peux récupérer ma commande en boutique?

Oui. Choisis l'option de ramassage local au moment de payer. Les commandes sont normalement préparées dans un délai d'un jour ouvrable et tu recevras un courriel lorsqu'elles seront prêtes. Le ramassage se fait à l'Académie Valérie Ducharme, au 1699, rue Fleetwood, Laval (Québec) H7N 4B2. Pour les heures d'ouverture à jour, consulte la page Nous joindre et attends la confirmation avant de te déplacer.

Comment suivre ma commande?

Quand ta commande est expédiée, tu reçois un courriel contenant un numéro de suivi, lorsque disponible. Il peut falloir jusqu'à 48 heures avant que les informations de suivi apparaissent. Si tu rencontres un problème, écris à info@valerieducharme.com en indiquant ton numéro de commande.

Livrez-vous à l'extérieur du Canada?

Nous pouvons expédier dans plusieurs pays. Les frais sont calculés lors du paiement et des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'ajouter selon le pays de destination. Consulte la politique d'expédition avant de commander.

Retours, échanges et produits

Est-ce que je peux retourner un produit?

La politique prévoit une période de retour de 30 jours pour les articles admissibles, sous réserve de leur état et d'une autorisation préalable. Certaines exceptions s'appliquent notamment aux produits de beauté et de soins personnels, aux matières dangereuses ou liquides inflammables, aux cartes-cadeaux et aux articles en solde. Il est donc important de consulter la politique de remboursement complète avant de procéder. Pour initier une demande, écris à info@valerieducharme.com.

Comment choisir la bonne résine, poudre, couleur ou technique?

La réponse dépend du système que tu utilises, de ton expérience et du résultat recherché. Explore les descriptions et les guides de notre blogue ou pose-nous ta question avant d'acheter un produit dont tu n'es pas certaine.

Formations et accompagnement

Je n'ai jamais fait de pose d'ongles. Par où commencer?

Commence par notre guide des formations. Le cours de base permet d'apprendre les fondations du métier. Tu peux choisir une cohorte en présentiel à Laval, donnée sur quatre dimanches selon un programme structuré, ou une formule entièrement en ligne à ton rythme.

Est-ce que la formation de base en ligne comprend des rencontres Zoom?

Non. La formation de base en ligne se suit à ton rythme, sans rencontres Zoom. Pour la formation présentielle, les quatre dimanches font partie d'un même programme; ils ne peuvent pas être regroupés ou déplacés librement.

J'ai déjà de l'expérience. Quelle formation choisir?

Une technicienne expérimentée peut avoir besoin d'une mise à niveau, d'un perfectionnement précis, d'une formation de conversion vers une autre technique ou d'un accompagnement privé. Le plus utile est de partir de tes acquis et de ton objectif. Consulte notre GPS des formations, ou explique-nous ta situation pour recevoir un conseil.

Quelle est la différence entre coaching technique et mentorat professionnel?

Le coaching technique vise les gestes, les structures et les difficultés en pose d'ongles; il peut être proposé avec Valérie ou Stéphanie selon le besoin. Le mentorat professionnel, avec Valérie, concerne plutôt les décisions d'entreprise, le positionnement et le développement de carrière. Les offres et modalités sont distinctes.

Je suis inscrite à un cours en ligne. Où me connecter?

Utilise la connexion à la plateforme de formation VD avec les identifiants associés à ton inscription. Cet espace de cours est différent du compte client utilisé pour les commandes Shopify.

Qu'est-ce que l'Accès PRO?

L'Accès PRO est une bibliothèque vidéo complémentaire au cours de base en présentiel. Elle peut être ajoutée pendant ou après l'inscription, mais ne remplace pas la formation de base.

Quelles sont les conditions d'annulation ou de report d'une formation?

Les conditions peuvent différer selon le cours, sa date et sa formule. Vérifie les modalités précisées lors de ton inscription et contacte notre équipe avant de demander un changement. Nous ne souhaitons pas t'annoncer ici une politique unique qui ne s'appliquerait pas à tous les programmes.

Tu as encore une question?

Pour un produit, une commande ou une livraison, consulte Nous joindre. Pour choisir une formation ou parler d'un accompagnement, utilise plutôt Parlons de ta formation. Tu peux aussi découvrir nos articles, conseils et explications techniques.